プライバシーポリシー
医療法人翠松会（以下「当法人」といいます）は、患者様の個人情報を適切に保護し、安心して医療サービスをご利用いただくため、以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。
1. 個人情報の収集について
当法人は、適正かつ公正な手段により、患者様の個人情報を収集します。収集する個人情報の種類とその利用目的は以下の通りです。
収集する情報の種類：氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、病歴、診療記録、保険情報など。
利用目的：診療、治療、各種検査結果の報告、医療費の請求及び支払い手続き、患者様へのご連絡、診療予約の確認など。
2. 個人情報の利用について
当法人は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします。
- 診療及び治療の提供
- 検査結果や治療方針の説明及び情報提供
- 医療費の請求及び支払い手続き
- 患者様への連絡及び通知
- 医療の質向上のための調査及び研究
- 法令に基づく行政機関等への報告
3. 個人情報の管理について
当法人は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報へのアクセス管理
- 個人情報の取り扱いに関する教育及び研修
- 個人情報の廃棄及び削除の適切な実施
4. 第三者提供について
当法人は、以下の場合を除き、患者様の同意なしに個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人命、身体又は財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関や地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対し協力する場合
5. 個人情報の開示・訂正・削除について
患者様ご本人から個人情報の開示、訂正、削除の依頼があった場合、当法人は適切に対応いたします。開示、訂正、削除の手続きについては、当法人の窓口までご連絡ください。
6. 法令の遵守と継続的改善
当法人は、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、プライバシーポリシーの内容を継続的に見直し、改善に努めます。
カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針
厚生労働省の定義（2022年2月、厚生労働省公表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」）に基づき、カスタマーハラスメントへの対応を次のように定めます。
スタマーハラスメント対応方針
当院は、すべての従業員が安全で尊重される職場環境を提供することを最優先としています。カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）はこの目的に反する行為であり、当社は以下の基本方針に基づいて対応します。
1. 定義
カスハラとは、顧客からの暴言、脅迫、過度な要求、身体的暴力など、従業員に対して不適切な行為を指します。
2. 未然防止
教育と啓発：従業員に対してカスハラの防止策についての教育を定期的に実施します。
明確なルールの設定： 患者さんに対して、カスハラが許容されない旨を明確に伝えます。
3. 対応
報告体制の確立：カスハラが発生した場合、従業員が即座に報告できる体制を整備します。
迅速な対応：カスハラが報告された場合、迅速かつ適切な対応を行います。
サポートの提供：被害を受けた従業員に対して、必要なサポートを提供します。
4. 顧客への対応
警告と指導：カスハラを行った顧客に対しては、適切な警告と指導を行います。
取引停止：カスハラが続く場合、必要に応じて来院の停止を含む厳格な対応を行います。
5. 継続的な見直し
モニタリングと評価：カスハラ対応方針の効果を定期的にモニタリングし、必要に応じて見直しを行います。
この方針を実行することで、従業員が安心して働ける環境を維持し、顧客にも公平かつ適切な対応を提供します。
当院を利用される患者さんへ（カスタマーハラスメントに関する注意喚起）
平素よりご愛顧いただき誠にありがとうございます。
近頃、一部の患者さんにより院内において不適切な行動が見受けられます。これにより他のお客様や従業員の安全が脅かされる場合がありますので、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。
1. 暴言や威圧的な行為はご遠慮ください
他の患者さんおよび従業員に対する不適切な発言や行動は一切お断りしております。
2. 過度な要求はお控えください
当店では公平で迅速な診療を提供するため、過度な要求はご遠慮願います。
3. 安全の確保
院内での走行、大声、騒音など、他の患者さんの迷惑になる行為はお控えください。
4. 法令の遵守
法律や規制に反する行為は厳重に対処いたします。
皆様が安心して診療をお受け頂けるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
医療関連業者のみなさま
下記ルールに則って頂くことで内容により面会などの設定を致します。
なお、お聞き届けなく逸脱される場合は出入りをお断りする場合もございますので、ご留意ください。
・電話でのアプローチはお断りしております。
・突然、窓口に訪問されることは絶対におやめください。患者さんに迷惑となる場合があります。
・面会については院長のみ、金曜日に面談日を設定しております。
該当週の月・火曜日に下記アドレスに面会目的を記載の上、メールをお送り下さい。
検討の上、お返事申し上げます。
・虚偽のお話しや、強引な訪問、モラルに反する事象があった場合、出入りを禁止するだけでなく、関係各所に
通報する場合もございますので、ご了承ください。